Pour la version française, voir au bas de la page

Порядок подачи уведомлений и принятия мер (Notice-and-Action)

Политика модерации контента и апелляций (DSA)

Платформа: Delowo (DELOWO SASU, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France)

Контакт (для Notice и апелляций пользователей): support@delowo.com

Контактная точка для ARCOM/органов ЕС (DSA art. 11): support@delowo.com (языки: français / English)

Контактная точка для получателей услуги / пользователей Delowo (DSA art. 12): support@delowo.com

Действует с: май 2026 г.

Последнее обновление: 29 мая 2026 г.

Регулирующий акт: Регламент (EU) 2022/2065 о цифровых услугах (DSA)

1. Общие положения

Delowo — онлайн-платформа marketplace услуг, ориентированная на пользователей в ЕС/ЕЭЗ. Платформа предоставляет технические инструменты для поиска специалистов, размещения листингов, коммуникации, первичного контакта без онлайн-оплаты в формате Free messaging, а для отдельных типов сделок — оформления оплаты между пользователями. Delowo не является стороной договора об оказании услуг между Заказчиком и Исполнителем, если прямо не указано иное.

Настоящий Порядок описывает:

  • как подать уведомление о незаконном контенте или нарушении правил Delowo (Notice-and-Action);

  • как Delowo рассматривает уведомления и какие меры может принять;

  • как Delowo направляет Statement of Reasons (обоснование решения);

  • как работает внутренняя система апелляций (complaints/appeals);

  • какие меры применяются против злоупотреблений процедурами.

Этот документ действует наряду с Условиями использования (CGU) и иными правилами Delowo (в т.ч. правилами общения и оплаты на платформе).

Важно: споры о качестве услуги, возвратах и выплатах по конкретной сделке рассматриваются по процедуре Dispute/Refund, установленной в CGU. DSA-уведомления предназначены для сообщений о незаконном контенте/нарушениях правил платформы (например, мошенничество, угрозы, незаконные услуги, оскорбления, персональные данные третьих лиц, обход правил оплаты и т.п.).

Формальный механизм Notice-and-Action по DSA применяется к уведомлениям о предполагаемом незаконном контенте. Delowo также может принимать через тот же канал жалобы о контенте или поведении, нарушающем CGU/правила Delowo, даже если такой контент не является незаконным. Такие жалобы рассматриваются как обращения о нарушении правил платформы и могут повлечь меры модерации в соответствии с CGU и настоящим Порядком.

2. Какой контент может быть предметом уведомления

Уведомление может касаться любого пользовательского контента на Delowo, включая:

  • листинги / объявления об услугах, описания, изображения, обложки и ценовые ориентиры;

  • Free messaging-листинги, первичные запросы и сообщения, если они содержат незаконный контент или нарушают правила Delowo;

  • профили пользователей, включая сведения о статусе, квалификации, профессиональной принадлежности или праве оказывать услуги;

  • отзывы, рейтинги, рекомендации и публичные комментарии, если такой функционал доступен;

  • сообщения в чате, текст и размещённые в них ссылки;

  • контент, связанный с платным размещением, подпиской, продвижением или публикацией профиля, если он отображается на Платформе или используется в рамках функционала Delowo;

  • иные материалы, размещённые пользователями в рамках функционала Платформы.

Настоящий Порядок не заменяет процедуру споров о возвратах, выплатах и качестве услуги, установленную CGU. Если вопрос касается распределения средств по paid-flow сделке, он рассматривается по правилам CGU о dispute/refund/payout. Если вопрос касается DAC7-данных, настройки выплат или приостановки выплаты из-за отсутствия обязательных налоговых/комплаенс-данных, применяются CGU, DAC7-уведомление и правила платёжного провайдера.

3. Запрещённый и нежелательный контент

3.1. Незаконный контент (Illegal Content)

Под незаконным контентом понимается информация, которая сама по себе или в связи с деятельностью пользователя нарушает применимое право ЕС или государства-члена.

На Delowo запрещено, в частности:

  • Мошенничество и обман: фиктивные услуги, заведомо ложные описания, поддельные документы/сертификаты, введение в заблуждение;

  • Незаконные услуги/деятельность: предложения услуг, требующих обязательной регистрации/лицензии/квалификации, если такие требования применимы и игнорируются;

  • Ненависть, дискриминация, угрозы, насилие: контент, направленный на унижение, разжигание ненависти, угрозы или подстрекательство к насилию;

  • CSAM и подобный контент: контент, связанный с сексуальным насилием над несовершеннолетними или эксплуатацией, подлежит немедленному ограничению доступа и обработке в соответствии с применимым правом (включая уведомление компетентных органов/уполномоченных структур);

  • Нарушение интеллектуальной собственности: материалы, нарушающие авторские права/товарные знаки;

  • Персональные данные третьих лиц (доксинг): публикация персональных данных без законных оснований/согласия, если это требуется.

3.2. Нарушающий правила Delowo (Policy-Violating Content)

Delowo также ограничивает/удаляет контент, который не обязательно является незаконным, но нарушает правила платформы, включая:

  • обход платформы и/или комиссии, попытки оплаты вне Delowo или передача контактов в нарушение CGU по сделкам, оплачиваемым через Delowo/Stripe. Это правило не применяется к листингам, прямо обозначенным как Free messaging / первичный контакт без онлайн-оплаты, где передача профессиональных контактов и прямая оплата услуги между Заказчиком и Исполнителем допускаются в пределах CGU;

  • спам, повторяющиеся/вводящие в заблуждение объявления, накрутка отзывов;

  • harassment/оскорбления, травля, грубая нецензурная брань;

  • ложные отзывы, манипулирование рейтингом;

  • сексуальные услуги и контент сексуального характера, если они нарушают правила Delowo или применимое право.

3.3. Услуги, требующие повышенного внимания

Delowo может применять повышенное внимание/проверку к отдельным категориям услуг (например, медицинские/парамедицинские, юридические, финансовые, услуги для детей). Delowo может запросить подтверждение квалификации/статуса там, где это необходимо для безопасности пользователей, предотвращения нарушений или соблюдения применимого права. Отсутствие или непредоставление подтверждения может привести к отказу в публикации листинга/ограничению функциональности.

4. Кто может подать уведомление (Notice)

4.1. Пользователи и третьи лица

Уведомление о незаконном контенте или контенте, нарушающем правила Delowo, может подать любое лицо или организация, включая:

  • зарегистрированного Пользователя Delowo;

  • Заказчика или Исполнителя;

  • лицо, не имеющее аккаунта Delowo;

  • правообладателя или его представителя;

  • организацию, действующую в общественных интересах;

  • Trusted Flagger, признанный в соответствии с DSA.

Наличие аккаунта Delowo не является обязательным условием для подачи уведомления о незаконном контенте. При этом наличие аккаунта, ссылки на соответствующий контент, ID сделки/листинга или иные данные могут помочь Delowo быстрее идентифицировать контент, проверить обстоятельства и направить ответ заявителю.

Delowo может запросить дополнительные сведения, если они необходимы для объективного рассмотрения уведомления, предотвращения злоупотреблений или идентификации контента.

4.2. Trusted Flaggers / доверенные сигнализаторы

Если уведомление поступает от организации, официально признанной Trusted Flagger в соответствии со ст. 22 DSA, Delowo обрабатывает такое уведомление приоритетно и без неоправданной задержки.

Delowo ориентируется на следующие сроки:

  • подтверждение получения и первичная обработка — обычно до 24 часов в рабочие дни, при корректно оформленном уведомлении.

Актуальная информация о Trusted Flaggers и соответствующих списках публикуется компетентными органами. Во Франции статус Trusted Flagger присваивается ARCOM как Digital Services Coordinator. Delowo при необходимости может проверить или запросить подтверждение статуса Trusted Flagger.

5. Как подать уведомление (Notice)

5.1. Канал подачи

Уведомления принимаются по адресу: support@delowo.com

Тема письма: [DSA Notice] — краткое описание

Delowo может также предусмотреть специальную форму для DSA Notice на сайте. Если такая форма доступна, Delowo рекомендует использовать её для более быстрой обработки уведомления.

Сообщения, отправленные в обычном чате между Пользователями, могут быть рассмотрены Delowo как жалоба или обращение в поддержку, но для формального DSA Notice рекомендуется направлять уведомление через указанный e-mail или специальную форму, если она доступна.

5.2. Обязательные элементы уведомления

Чтобы Delowo могла обработать уведомление, укажите:

1. Что именно вызывает претензию: листинг, профиль, сообщение, отзыв, изображение, ссылка, Free messaging-запрос или иной контент.

2. Точное местонахождение контента: URL, ID листинга/профиля/пользователя/сделки, цитата, скриншот или иное указание, позволяющее Delowo найти контент.

3. Контакт заявителя: имя и фамилию / наименование организации и e-mail для ответа. Если заявитель действует от имени организации, правообладателя или третьего лица, желательно указать статус/роль заявителя и основание представительства. Если уведомление касается контента, связанного с сексуальным насилием над несовершеннолетними или эксплуатацией несовершеннолетних, Delowo может не требовать имя/наименование заявителя в случаях, предусмотренных применимым правом. Если заявитель действует от имени организации или правообладателя, желательно указать статус/роль заявителя.

4. Обоснование: почему, по мнению заявителя, контент является незаконным или нарушает правила Delowo.

5. Заявление о добросовестности: подтверждение, что заявитель добросовестно считает сведения в уведомлении точными и полными.

Если уведомление касается контента, связанного с сексуальным насилием над несовершеннолетними или эксплуатацией несовершеннолетних, Delowo может ограничить объём контактных данных, которые запрашиваются у заявителя, и обработать уведомление в приоритетном порядке в соответствии с применимым правом.

5.3. Уточнения

Delowo вправе запросить уточнения, если информации недостаточно для объективного рассмотрения уведомления, идентификации контента или оценки нарушения.

Если уведомление содержит достаточные сведения для идентификации контента и оценки заявленного нарушения, Delowo рассматривает его без неоправданной задержки.

6. Сроки рассмотрения (SLA)

Delowo рассматривает уведомления без неоправданной задержки и по возможности быстро.

Ориентиры (в рабочие дни), при корректно оформленном уведомлении:

  • Подтверждение получения: обычно до 48 часов.

  • Сложные/неоднозначные случаи: обычно до 14 календарных дней (может потребоваться больше времени; в таком случае Delowo уведомит заявителя, если это возможно).

  • Urgent-кейсы (угрозы жизни/безопасности, CSAM, очевидное мошенничество с риском ущерба): обрабатываются приоритетно, обычно быстрее стандартных сроков.

Если уведомление оформлено неполно, Delowo может запросить уточнения; сроки рассмотрения считаются с момента получения достаточной информации.

7. Возможные меры Delowo

По результатам рассмотрения Delowo может:

  • удалить контент (листинг/часть профиля/отзыв/сообщение);

  • скрыть контент (ограничить видимость/деиндексировать);

  • предупредить пользователя и потребовать исправить нарушение;

  • временно ограничить функциональность (в т.ч. публикацию, чат, и/или получение выплат — если применимо);

  • заблокировать аккаунт при тяжких или систематических нарушениях;

  • не принимать меры, если уведомление необоснованно;

  • при наличии оснований — направить информацию в компетентные органы (например, при угрозах, CSAM и т.п.) согласно применимому праву.

8. Statement of Reasons (обоснование решения)

Если Delowo применяет ограничительную меру к контенту или аккаунту, Delowo направляет пользователю, которого затрагивает мера, обоснование решения (Statement of Reasons) в соответствии с DSA.

Обоснование обычно включает:

  • какую меру применили и к чему (что удалено/скрыто/ограничено);

  • фактические основания (какой контент/поведение послужили причиной);

  • правовую/политическую основу (DSA, CGU, правила Delowo);

  • срок действия меры (если применимо);

  • порядок внутренней апелляции и дальнейшие варианты защиты.

Способ направления: обычно по e-mail, указанному в аккаунте, и/или через уведомление в интерфейсе (когда это технически возможно).

Delowo может ограничить детализацию обоснования, если раскрытие деталей может:

  • причинить вред безопасности пользователей,

  • помешать расследованию,

  • облегчить обход мер или злоупотребления.

9. Внутренняя апелляция (Internal Appeals)

9.1. Право на апелляцию

Апелляцию может подать:

  • пользователь, в отношении которого применена ограничительная мера;

  • заявитель, если он считает, что уведомление было необоснованно отклонено.

Срок подачи апелляции: до 6 месяцев с момента получения Statement of Reasons (или уведомления о решении).

9.2. Как подать апелляцию

Канал: support@delowo.com

Тема: [Апелляция DSA] — ID дела / краткое описание

Укажите:

1. какое решение оспаривается (дата, мера, объект);

2. почему вы считаете решение ошибочным;

3. дополнительные пояснения/доказательства (если есть).

9.3. Рассмотрение апелляции

  • Апелляцию по возможности рассматривает сотрудник, не участвовавший в исходном решении.

  • Срок рассмотрения: обычно до 14 календарных дней; в сложных случаях — до 30 дней с уведомлением заявителя (если возможно).

  • По итогам Delowo может подтвердить, изменить или отменить меру и направляет заявителю мотивированный ответ.

10. Внесудебное урегулирование и суд

Если пользователь не согласен с итогом внутренней апелляции, он вправе:

  • обратиться в сертифицированный орган внесудебного урегулирования, признанный компетентным DSC (перечни публикуются компетентными органами, включая ARCOM), и/или

  • обратиться в суд.

Использование внесудебной процедуры не лишает пользователя права на судебную защиту.

Настоящий раздел касается внесудебного урегулирования споров по DSA, связанных с решениями о модерации контента, ограничением видимости, удалением контента, блокировкой аккаунта или отклонением уведомления.

Эта процедура отличается от потребительской медиации, указанной в CGU Delowo. Потребительская медиация через médiateur de la consommation применяется к потребительским спорам между Заказчиком-потребителем и Delowo, если такие споры не были урегулированы после письменного обращения в поддержку Delowo.

11. Координатор цифровых услуг (DSC) и надзор

Во Франции DSC/компетентный орган по DSA: ARCOM — Autorité de régulation de la communication audiovisuelle et numérique

Сайт: https://www.arcom.fr

Контакт: https://www.arcom.fr/contact

Пользователь вправе обратиться в ARCOM, если полагает, что Delowo нарушает требования DSA или его обращение рассмотрено ненадлежащим образом.

12. Уведомления от государственных органов (DSA)

Delowo исполняет обязательные предписания компетентных органов в соответствии с DSA и применимым правом, включая:

  • предписания об удалении/ограничении доступа к незаконному контенту;

  • предписания о предоставлении информации (в случаях и объёме, предусмотренных законом).

13. Защита от злоупотреблений (Anti-abuse)

Delowo может применять соразмерные меры против злоупотреблений процедурами Notice-and-Action и апелляций, включая случаи, когда пользователь или заявитель регулярно подаёт явно необоснованные уведомления или апелляции.

Delowo также может применять меры к пользователям, которые регулярно размещают явно незаконный контент или контент, явно нарушающий правила Delowo.

Перед применением ограничительных мер за злоупотребление Delowo, когда это разумно возможно, направляет предупреждение и учитывает обстоятельства конкретного случая, включая количество, частоту и тяжесть нарушений, наличие умысла, последствия для других пользователей и предыдущие предупреждения.

В тяжких, очевидных, повторных или срочных случаях, включая мошенничество, угрозы безопасности, CSAM, грубое нарушение закона или риск существенного ущерба пользователям, Delowo может применить меры без предварительного предупреждения, если это необходимо и соразмерно.

Меры могут включать предупреждение, временное ограничение функциональности, ограничение возможности подавать уведомления или апелляции при злоупотреблении, скрытие/удаление контента, ограничение аккаунта или иные соразмерные меры, направленные на защиту Платформы, пользователей и соблюдение закона.

14. Статус Delowo (не VLOP)

Delowo не является “очень крупной онлайн-платформой” (VLOP) и на текущем этапе не подпадает под специальные требования, применимые исключительно к VLOP (DSA art. 33 и далее).

На текущем этапе Delowo не является VLOP. Если Delowo квалифицируется как micro или small enterprise в смысле применимого права ЕС, отдельные дополнительные обязанности DSA для online platforms применяются только в той мере, в какой это прямо требуется законом. При этом Delowo может добровольно применять отдельные процедуры, описанные в настоящем Порядке, для повышения прозрачности и защиты пользователей.

15. Обновление настоящего Порядка

Delowo вправе обновлять настоящий документ при изменении законодательства, практики применения DSA или функциональности платформы. Актуальная версия публикуется на сайте Delowo с датой обновления. При существенных изменениях Delowo может дополнительно уведомить пользователей через интерфейс платформы или по e-mail.

Если обновление настоящего Порядка существенно влияет на права или обязанности Пользователей, Delowo может дополнительно уведомить Пользователей через интерфейс Платформы, по e-mail или иным доступным способом, в соответствии с CGU.

Документ публичный. Последнее обновление: апрель 2026 г.

DELOWO SASU — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France — RCS Paris 992 943 415

Директор публикации: Yuriy SEMILETKO

Procédure de notification et d’action (Notice-and-Action)

Politique de modération des contenus et de recours (DSA)

Plateforme : Delowo (DELOWO SASU, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France)

Contact (pour les Notices et les recours des utilisateurs) : support@delowo.com

Point de contact pour l’ARCOM / les autorités de l’UE (DSA art. 11) : support@delowo.com (langues : français / English)

Point de contact pour les destinataires du service / utilisateurs Delowo (DSA art. 12) : support@delowo.com

Applicable à compter de : mai 2026

Dernière mise à jour : 29 mai 2026

Acte réglementaire : Règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques (DSA)

1. Dispositions générales

Delowo est une plateforme en ligne de marketplace de services, destinée aux utilisateurs dans l’UE/EEE. La Plateforme fournit des outils techniques pour rechercher des spécialistes, publier des listings, communiquer, établir un premier contact sans paiement en ligne au format Free messaging et, pour certains types de transactions, organiser le paiement entre utilisateurs. Delowo n’est pas partie au contrat de prestation de services conclu entre le Client et le Prestataire, sauf indication expresse contraire.

La présente Procédure décrit :

• comment soumettre une notification concernant un contenu illicite ou une violation des règles de Delowo (Notice-and-Action) ;

• comment Delowo examine les notifications et quelles mesures elle peut prendre ;

• comment Delowo adresse le Statement of Reasons (exposé des motifs de la décision) ;

• comment fonctionne le système interne de recours (complaints/appeals) ;

• quelles mesures sont appliquées contre les abus de procédure.

Ce document s’applique conjointement avec les Conditions d’utilisation (CGU) et les autres règles de Delowo (y compris les règles de communication et de paiement sur la plateforme).

Important : les litiges concernant la qualité du service, les remboursements et les versements relatifs à une transaction spécifique sont examinés selon la procédure Dispute/Refund prévue dans les CGU. Les notifications DSA sont destinées aux signalements de contenu illicite / de violations des règles de la plateforme (par exemple, fraude, menaces, services illicites, insultes, données personnelles de tiers, contournement des règles de paiement, etc.).

Le mécanisme formel Notice-and-Action prévu par le DSA s’applique aux notifications relatives à un contenu présumé illicite. Delowo peut également recevoir, par le même canal, des plaintes concernant un contenu ou un comportement qui viole les CGU / les règles de Delowo, même si ce contenu n’est pas illicite. Ces plaintes sont traitées comme des signalements de violation des règles de la plateforme et peuvent entraîner des mesures de modération conformément aux CGU et à la présente Procédure.

2. Quels contenus peuvent faire l’objet d’une notification

Une notification peut concerner tout contenu d’utilisateur sur Delowo, notamment :

• les listings / annonces de services, descriptions, images, couvertures et indications de prix ;

• les listings Free messaging, les demandes initiales et les messages, s’ils contiennent un contenu illicite ou violent les règles de Delowo ;

• les profils d’utilisateurs, y compris les informations relatives au statut, à la qualification, à l’appartenance professionnelle ou au droit de fournir des services ;

• les avis, notes, recommandations et commentaires publics, si cette fonctionnalité est disponible ;

• les messages dans le chat, le texte et les liens qui y sont placés ;

• le contenu lié au placement payant, à l’abonnement, à la promotion ou à la publication d’un profil, s’il est affiché sur la Plateforme ou utilisé dans le cadre de la fonctionnalité de Delowo ;

• les autres éléments publiés par les utilisateurs dans le cadre des fonctionnalités de la Plateforme.

La présente Procédure ne remplace pas la procédure de règlement des litiges concernant les remboursements, les versements et la qualité du service prévue par les CGU. Si la question concerne la répartition des fonds dans le cadre d’une transaction paid-flow, elle est examinée selon les règles des CGU relatives à dispute/refund/payout. Si la question concerne les données DAC7, la configuration des versements ou la suspension d’un versement en raison de l’absence de données fiscales / de conformité obligatoires, les CGU, la notification DAC7 et les règles du prestataire de paiement s’appliquent.

3. Contenu interdit et indésirable

3.1. Contenu illicite (Illegal Content)

Par contenu illicite, on entend toute information qui, en elle-même ou en lien avec l’activité de l’utilisateur, viole le droit applicable de l’UE ou d’un État membre.

Sur Delowo sont notamment interdits :

• Fraude et tromperie : services fictifs, descriptions sciemment fausses, documents / certificats falsifiés, informations trompeuses ;

• Services / activités illicites : offres de services nécessitant une inscription, une licence ou une qualification obligatoire, lorsque ces exigences sont applicables et ignorées ;

• Haine, discrimination, menaces, violence : contenu visant à humilier, à inciter à la haine, à menacer ou à inciter à la violence ;

• CSAM et contenu similaire : le contenu lié à la violence sexuelle envers des mineurs ou à l’exploitation de mineurs est soumis à une restriction immédiate d’accès et à un traitement conformément au droit applicable (y compris la notification des autorités compétentes / structures habilitées) ;

• Violation de la propriété intellectuelle : contenus violant les droits d’auteur / les marques ;

• Données personnelles de tiers (doxing) : publication de données personnelles sans base légale / consentement, lorsque cela est requis.

3.2. Contenu violant les règles de Delowo (Policy-Violating Content)

Delowo limite / supprime également les contenus qui ne sont pas nécessairement illicites, mais qui violent les règles de la plateforme, notamment :

• le contournement de la plateforme et/ou de la commission, les tentatives de paiement en dehors de Delowo ou la transmission de coordonnées en violation des CGU pour les transactions payées via Delowo/Stripe. Cette règle ne s’applique pas aux listings expressément désignés comme Free messaging / premier contact sans paiement en ligne, dans le cadre desquels la transmission de coordonnées professionnelles et le paiement direct du service entre le Client et le Prestataire sont autorisés dans les limites des CGU ;

• le spam, les annonces répétitives / trompeuses, la manipulation des avis ;

• le harassment / les insultes, le harcèlement, les propos grossiers obscènes ;

• les faux avis, la manipulation de la notation ;

• les services sexuels et les contenus à caractère sexuel, s’ils violent les règles de Delowo ou le droit applicable.

3.3. Services nécessitant une attention accrue

Delowo peut appliquer une attention / vérification accrue à certaines catégories de services (par exemple, services médicaux / paramédicaux, juridiques, financiers, services destinés aux enfants). Delowo peut demander une confirmation de qualification / statut lorsque cela est nécessaire pour la sécurité des utilisateurs, la prévention des violations ou le respect du droit applicable. L’absence ou la non-fourniture de cette confirmation peut entraîner un refus de publication du listing / une limitation de la fonctionnalité.

4. Qui peut soumettre une notification (Notice)

4.1. Utilisateurs et tiers

Une notification concernant un contenu illicite ou un contenu violant les règles de Delowo peut être soumise par toute personne ou organisation, notamment :

• un Utilisateur enregistré de Delowo ;

• un Client ou un Prestataire ;

• une personne ne disposant pas de compte Delowo ;

• un titulaire de droits ou son représentant ;

• une organisation agissant dans l’intérêt public ;

• un Trusted Flagger reconnu conformément au DSA.

La possession d’un compte Delowo n’est pas une condition obligatoire pour soumettre une notification concernant un contenu illicite. Toutefois, l’existence d’un compte, d’un lien vers le contenu concerné, d’un ID de transaction / listing ou d’autres données peut aider Delowo à identifier plus rapidement le contenu, à vérifier les circonstances et à adresser une réponse au demandeur.

Delowo peut demander des informations complémentaires si elles sont nécessaires à l’examen objectif de la notification, à la prévention des abus ou à l’identification du contenu.

4.2. Trusted Flaggers / signaleurs de confiance

Si la notification provient d’une organisation officiellement reconnue comme Trusted Flagger conformément à l’art. 22 du DSA, Delowo traite cette notification en priorité et sans retard injustifié.

Delowo se réfère aux délais suivants :

• accusé de réception et traitement initial — généralement jusqu’à 24 heures les jours ouvrés, pour une notification correctement formulée.

Les informations actuelles relatives aux Trusted Flaggers et aux listes correspondantes sont publiées par les autorités compétentes. En France, le statut de Trusted Flagger est attribué par l’ARCOM en tant que Digital Services Coordinator. Delowo peut, si nécessaire, vérifier ou demander la confirmation du statut de Trusted Flagger.

5. Comment soumettre une notification (Notice)

5.1. Canal de soumission

Les notifications sont reçues à l’adresse : support@delowo.com

Objet de l’e-mail : [DSA Notice] — brève description

Delowo peut également prévoir un formulaire spécial pour les DSA Notices sur le site. Si ce formulaire est disponible, Delowo recommande de l’utiliser afin d’accélérer le traitement de la notification.

Les messages envoyés dans le chat ordinaire entre Utilisateurs peuvent être examinés par Delowo comme une plainte ou une demande au support, mais pour une DSA Notice formelle il est recommandé d’envoyer la notification via l’e-mail indiqué ou via le formulaire spécial, s’il est disponible.

5.2. Éléments obligatoires de la notification

Pour que Delowo puisse traiter la notification, veuillez indiquer :

1. Ce qui fait précisément l’objet de la réclamation : listing, profil, message, avis, image, lien, demande Free messaging ou autre contenu.

2. L’emplacement exact du contenu : URL, ID du listing / profil / utilisateur / transaction, citation, capture d’écran ou autre indication permettant à Delowo de trouver le contenu.

3. Contact du demandeur : nom et prénom / dénomination de l’organisation et e-mail pour la réponse. Si le demandeur agit au nom d’une organisation, d’un titulaire de droits ou d’un tiers, il est souhaitable d’indiquer son statut / rôle et le fondement de sa représentation. Si la notification concerne un contenu lié à des violences sexuelles envers des mineurs ou à l’exploitation de mineurs, Delowo peut ne pas exiger le nom / la dénomination du demandeur dans les cas prévus par le droit applicable. Si le demandeur agit au nom d’une organisation ou d’un titulaire de droits, il est souhaitable d’indiquer son statut / rôle.

4. Motivation : pourquoi, selon le demandeur, le contenu est illicite ou viole les règles de Delowo.

5. Déclaration de bonne foi : confirmation que le demandeur estime de bonne foi que les informations contenues dans la notification sont exactes et complètes.

Si la notification concerne un contenu lié à des violences sexuelles envers des mineurs ou à l’exploitation de mineurs, Delowo peut limiter le volume des coordonnées demandées au demandeur et traiter la notification en priorité conformément au droit applicable.

5.3. Précisions

Delowo est en droit de demander des précisions si les informations sont insuffisantes pour examiner objectivement la notification, identifier le contenu ou apprécier la violation.

Si la notification contient suffisamment d’informations pour identifier le contenu et apprécier la violation alléguée, Delowo l’examine sans retard injustifié.

6. Délais de traitement (SLA)

Delowo examine les notifications sans retard injustifié et aussi rapidement que possible.

Repères (en jours ouvrés), pour une notification correctement formulée :

• Accusé de réception : généralement jusqu’à 48 heures.

• Cas complexes / ambigus : généralement jusqu’à 14 jours calendaires (un délai plus long peut être nécessaire ; dans ce cas, Delowo informera le demandeur, si cela est possible).

• Cas urgents (menaces pour la vie / la sécurité, CSAM, fraude manifeste avec risque de préjudice) : traités en priorité, généralement plus rapidement que les délais standard.

Si la notification est incomplète, Delowo peut demander des précisions ; les délais de traitement courent à compter de la réception d’informations suffisantes.

7. Mesures possibles de Delowo

À l’issue de l’examen, Delowo peut :

• supprimer le contenu (listing / partie du profil / avis / message) ;

• masquer le contenu (limiter la visibilité / désindexer) ;

• avertir l’utilisateur et exiger la correction de la violation ;

• limiter temporairement la fonctionnalité (notamment la publication, le chat et/ou la réception de versements — le cas échéant) ;

• bloquer le compte en cas de violations graves ou systématiques ;

• ne prendre aucune mesure si la notification est infondée ;

• en présence de motifs — transmettre des informations aux autorités compétentes (par exemple, en cas de menaces, de CSAM, etc.) conformément au droit applicable.

8. Statement of Reasons (exposé des motifs de la décision)

Si Delowo applique une mesure restrictive à un contenu ou à un compte, Delowo adresse à l’utilisateur concerné par la mesure un exposé des motifs de la décision (Statement of Reasons) conformément au DSA.

L’exposé des motifs comprend généralement :

• la mesure appliquée et son objet (ce qui a été supprimé / masqué / limité) ;

• les motifs factuels (quel contenu / comportement a servi de raison) ;

• la base juridique / politique (DSA, CGU, règles de Delowo) ;

• la durée de la mesure (le cas échéant) ;

• la procédure de recours interne et les autres options de protection.

Mode d’envoi : généralement par e-mail indiqué dans le compte et/ou via une notification dans l’interface (lorsque cela est techniquement possible).

Delowo peut limiter le niveau de détail de l’exposé des motifs si la divulgation de certains détails peut :

• porter atteinte à la sécurité des utilisateurs,

• entraver une enquête,

• faciliter le contournement des mesures ou les abus.

9. Recours interne (Internal Appeals)

9.1. Droit de recours

Un recours peut être soumis par :

• l’utilisateur à l’encontre duquel une mesure restrictive a été appliquée ;

• le demandeur, s’il estime que la notification a été rejetée sans fondement.

Délai de dépôt du recours : jusqu’à 6 mois à compter de la réception du Statement of Reasons (ou de la notification de la décision).

9.2. Comment soumettre un recours

Canal : support@delowo.com

Objet : [Recours DSA] — ID du dossier / brève description

Indiquez :

1. quelle décision est contestée (date, mesure, objet) ;

2. pourquoi vous estimez que la décision est erronée ;

3. des explications / preuves supplémentaires (le cas échéant).

9.3. Examen du recours

• Dans la mesure du possible, le recours est examiné par un employé qui n’a pas participé à la décision initiale.

• Délai d’examen : généralement jusqu’à 14 jours calendaires ; dans les cas complexes — jusqu’à 30 jours avec information du demandeur (si possible).

• À l’issue de l’examen, Delowo peut confirmer, modifier ou annuler la mesure et adresse au demandeur une réponse motivée.

10. Règlement extrajudiciaire et tribunal

Si l’utilisateur n’est pas d’accord avec l’issue du recours interne, il peut :

• s’adresser à un organisme certifié de règlement extrajudiciaire reconnu par le DSC compétent (les listes sont publiées par les autorités compétentes, y compris l’ARCOM), et/ou

• saisir un tribunal.

Le recours à la procédure extrajudiciaire ne prive pas l’utilisateur de son droit à une protection judiciaire.

Le présent article concerne le règlement extrajudiciaire des litiges au titre du DSA, liés aux décisions de modération de contenu, à la limitation de visibilité, à la suppression de contenu, au blocage de compte ou au rejet d’une notification.

Cette procédure est distincte de la médiation de la consommation indiquée dans les CGU de Delowo. La médiation de la consommation via un médiateur de la consommation s’applique aux litiges de consommation entre le Client-consommateur et Delowo, si ces litiges n’ont pas été résolus après une demande écrite adressée au support de Delowo.

11. Coordinateur pour les services numériques (DSC) et supervision

En France, le DSC / autorité compétente au titre du DSA : ARCOM — Autorité de régulation de la communication audiovisuelle et numérique

Site : https://www.arcom.fr

Contact : https://www.arcom.fr/contact

L’utilisateur peut s’adresser à l’ARCOM s’il estime que Delowo viole les exigences du DSA ou que sa demande a été traitée de manière inappropriée.

12. Notifications des autorités publiques (DSA)

Delowo exécute les injonctions obligatoires des autorités compétentes conformément au DSA et au droit applicable, notamment :

• les injonctions de suppression / restriction d’accès à un contenu illicite ;

• les injonctions de fournir des informations (dans les cas et dans la mesure prévus par la loi).

13. Protection contre les abus (Anti-abuse)

Delowo peut appliquer des mesures proportionnées contre les abus des procédures Notice-and-Action et de recours, y compris lorsque l’utilisateur ou le demandeur soumet régulièrement des notifications ou des recours manifestement infondés.

Delowo peut également appliquer des mesures aux utilisateurs qui publient régulièrement du contenu manifestement illicite ou du contenu qui viole manifestement les règles de Delowo.

Avant d’appliquer des mesures restrictives pour abus, Delowo, lorsque cela est raisonnablement possible, adresse un avertissement et tient compte des circonstances du cas concret, notamment le nombre, la fréquence et la gravité des violations, l’existence d’une intention, les conséquences pour les autres utilisateurs et les avertissements précédents.

Dans les cas graves, manifestes, répétés ou urgents, y compris la fraude, les menaces à la sécurité, le CSAM, une violation grave de la loi ou un risque de préjudice substantiel pour les utilisateurs, Delowo peut appliquer des mesures sans avertissement préalable, si cela est nécessaire et proportionné.

Les mesures peuvent inclure un avertissement, une limitation temporaire de la fonctionnalité, la limitation de la possibilité de soumettre des notifications ou des recours en cas d’abus, le masquage / la suppression de contenu, la limitation du compte ou d’autres mesures proportionnées visant à protéger la Plateforme, les utilisateurs et le respect de la loi.

14. Statut de Delowo (non VLOP)

Delowo n’est pas une « très grande plateforme en ligne » (VLOP) et, au stade actuel, n’est pas soumise aux exigences spéciales applicables exclusivement aux VLOP (DSA art. 33 et suivants).

Au stade actuel, Delowo n’est pas une VLOP. Si Delowo est qualifiée de micro ou small enterprise au sens du droit applicable de l’UE, certaines obligations supplémentaires du DSA applicables aux online platforms ne s’appliquent que dans la mesure où la loi l’exige expressément. Dans le même temps, Delowo peut appliquer volontairement certaines procédures décrites dans la présente Procédure afin d’accroître la transparence et la protection des utilisateurs.

15. Mise à jour de la présente Procédure

Delowo est en droit de mettre à jour le présent document en cas de modification de la législation, de la pratique d’application du DSA ou de la fonctionnalité de la plateforme. La version à jour est publiée sur le site de Delowo avec la date de mise à jour. En cas de modifications substantielles, Delowo peut en outre informer les utilisateurs via l’interface de la plateforme ou par e-mail.

Si la mise à jour de la présente Procédure affecte de manière significative les droits ou obligations des Utilisateurs, Delowo peut en outre informer les Utilisateurs via l’interface de la Plateforme, par e-mail ou par tout autre moyen disponible, conformément aux CGU.

Document public. Dernière mise à jour : avril 2026.

DELOWO SASU — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France — RCS Paris 992 943 415

Directeur de la publication : Yuriy SEMILETKO