Дата обновления: 24.03.2026
Язык: русский
Платформа: Delowo

1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия использования (далее — Условия) регулируют доступ и использование платформы Delowo — онлайн-сервиса для размещения предложений услуг, поиска, коммуникации и оформления сделок между пользователями.
1.2. Используя Платформу, Пользователь подтверждает, что ознакомился и согласен с Условиями, Политикой конфиденциальности и Политикой cookies.
1.3. Delowo предоставляет технологическую платформу и не является стороной договора оказания услуг между Заказчиком и Исполнителем, если прямо не указано иное.
Термины
Delowo / Платформа — сайт/веб-приложение Delowo.
Пользователь — любое лицо, использующее Платформу.
Заказчик — Пользователь, оформляющий заказ/бронирование.
Исполнитель — Пользователь, размещающий услуги и выполняющий заказы/бронирования.
Профи (Professional / Trader) — Исполнитель, заявивший, что действует в рамках своей профессиональной/предпринимательской деятельности.
Частное лицо (Non-trader) — Исполнитель, действующий как частное лицо вне предпринимательской деятельности.
Листинг / Объявление — страница услуги Исполнителя на Платформе.
Сделка / Транзакция — процесс взаимодействия сторон (статусы, коммуникация, оплата, завершение, спор).
Purchase (Заказ) — тип сделки, при котором Заказчик нажимает «Оплатить» и оплата подтверждается в рамках оформления заказа.
Booking (Бронирование) — тип сделки, при котором Заказчик нажимает «Запросить бронирование», а Исполнитель принимает/отклоняет запрос.
Комиссия Delowo — вознаграждение Платформы: 5% с Заказчика + 5% с Исполнителя, с применением минимальной комиссии.
Платёжный провайдер — Stripe (обработка платежей).
Платёжная комиссия Stripe (processing fee) — комиссия платёжной системы за обработку платежа; при возвратах она, как правило, не возвращается Delowo (не влияет на сумму возврата Пользователю).
Hold (предавторизация) — временное удержание суммы на карте до списания (в отдельных сценариях бронирования).
Окно спора — период, в течение которого Заказчик может заявить спор, влияющий на выплату Исполнителю.
«Услуга оказана» — отметка Исполнителя в сделке.
«Услуга получена» — отметка Заказчика в сделке.
3. Регистрация, аккаунт, доступ
3.1. Для использования ключевых функций Платформы требуется регистрация.
3.2. Пользователь обязан предоставлять достоверные данные и поддерживать их актуальность.
3.3. Delowo вправе ограничить функциональность (например, публикацию листингов или сделки) до прохождения проверки/верификации.
4. Статус Исполнителя: Профи / Частное лицо
4.1. При регистрации/заполнении профиля Исполнитель самостоятельно указывает статус: Профи или Частное лицо.
4.2. Delowo отображает статус Исполнителя в интерфейсе и может запрашивать подтверждения (в т.ч. при модерации).
4.3. Исполнитель несёт ответственность за достоверность статуса и сведений о себе.
5. Листинги, модерация и требования
5.1. Листинги размещаются Исполнителями и подлежат предмодерации: публикация возможна после одобрения Delowo.
5.2. Delowo вправе отказать в публикации или снять листинг с публикации при наличии признаков нарушения закона/прав третьих лиц/правил Платформы/риска мошенничества.
5.3. Запрещено размещать:
– предложения незаконных услуг/контента;
– контент, нарушающий авторские права;
– вводящую в заблуждение информацию;
– оскорбления, угрозы, травлю, дискриминацию, нецензурную брань в адрес других лиц;
– призывы к оплате вне Платформы или «схемы» обхода комиссии.
6. Ранжирование объявлений (Ranking Transparency)
6.1. Общий принцип. Delowo отображает Листинги (Объявления) Исполнителей в результатах поиска на Платформе не в хронологическом порядке, а в соответствии с алгоритмом ранжирования. Основные параметры ранжирования раскрываются в настоящем разделе в соответствии с Регламентом (EU) 2022/2065 (DSA) и Регламентом (EU) 2019/1150 (P2B).
6.2. Основные параметры ранжирования (в порядке убывания значимости):
– Актуальность и дата публикации. Новые и недавно обновлённые Листинги получают преимущество при прочих равных условиях.
– Заполненность и качество профиля Исполнителя. Листинги Исполнителей с заполненным профилем (фото, описание, указанные услуги и категории, язык, базовая информация о квалификации) могут отображаться выше.
– Рейтинг и количество отзывов. Исполнители с более высоким средним рейтингом и большим количеством подтверждённых отзывов получают преимущество в ранжировании.
– Активность Исполнителя. Исполнители, которые оперативно отвечают на запросы, регулярно обновляют Листинги и не нарушают Условия, могут получать дополнительный приоритет.
– Соответствие поисковому запросу. Позиция Листинга зависит от текстового соответствия запросу Заказчика (название, описание услуги, категории), а также от фильтров, применённых Заказчиком (категория услуги, диапазон цены и т.п.).
6.3. Отсутствие платного продвижения. На дату последнего обновления Условий Delowo не предлагает платные опции для искусственного повышения позиции Листинга в результатах поиска. Ни размер комиссий Delowo, ни любые иные платежи в пользу Delowo не влияют на место Листинга в результатах поиска. В случае появления платных опций продвижения Delowo дополнительно раскроет условия и влияние таких опций на ранжирование.
6.4. Статус Исполнителя (Профи / Частное лицо). Статус Исполнителя («Профи» / «Частное лицо») отображается на Платформе для информирования Заказчиков о характере деятельности Исполнителя и уровне применимых потребительских гарантий. Сам по себе статус «Профи» или «Частное лицо» не является основным параметром ранжирования и не даёт автоматического преимущества в результатах поиска.
6.5. Изменения алгоритма. Delowo вправе изменять параметры и алгоритмы ранжирования (например, вводить дополнительные факторы или менять их вес) для улучшения качества поиска и опыта Пользователей. Существенные изменения, которые могут повлиять на бизнес‑Пользователей (Исполнителей‑Профи), сопровождаются уведомлением в соответствии с разделом 15 настоящих Условий и публикацией актуальной информации о ранжировании на странице «Политика ранжирования» Платформы.
7. Платежи, комиссии, минимальные значения
7.1. Платежи обрабатываются Stripe.
7.2. Комиссия Delowo: 5% с Заказчика + 5% с Исполнителя.
7.3. Минимальные значения:
– минимальная цена услуги (минимальная сумма сделки): 15 EUR;
– минимальная комиссия Delowo: 1,50 EUR с Заказчика и 1,50 EUR с Исполнителя (если процентная комиссия меньше — применяется минимум).
7.4. Итоговая стоимость для Заказчика и удержания из выплаты Исполнителю отображаются перед подтверждением оплаты/сделки.
7.5. Комиссии платёжной системы (Stripe processing fee) являются расходом Delowo и при возвратах, как правило, не возвращаются Delowo.
7.6. Санкционные ограничения и комплаенс.
7.6.1. Delowo обязуется соблюдать применимое законодательство, включая ограничения/запреты, связанные с комплаенсом и санкционными режимами, а также правила и требования платёжного провайдера (в частности, Stripe).
7.6.2. Пользователи обязуются не использовать Платформу для сделок, которые запрещены применимым правом или правилами платёжного провайдера, и не предпринимать попыток обхода таких ограничений.
7.6.3. Delowo вправе запрашивать у Пользователей дополнительные сведения, необходимые для комплаенса (например, статус «частное лицо/организация», страна учреждения организации, сведения о стороне сделки и характере услуги), а также ограничивать функциональность, приостанавливать выплаты, отменять сделку и/или отказывать в обслуживании, если это требуется применимым правом, комплаенс‑процедурами Delowo или решениями/ограничениями платёжного провайдера.
7.6.4. В случае отмены сделки по причинам комплаенса Delowo действует в соответствии с логикой Платформы и применимыми правилами возвратов/споров. Пользователь понимает, что комиссии платёжных систем могут не возвращаться платёжным провайдером при возврате, что не влияет на сумму возврата Пользователю в пределах, предусмотренных правилами Платформы.
7.6.5. Delowo не обязано предоставлять детальные технические причины отказа/ограничений в объёме, который может облегчить обход ограничений или противоречит требованиям безопасности, но обязуется информировать Пользователя о факте применения меры и о доступных способах обжалования/обращения в поддержку.
7.7. Исполнители признают и принимают, что Delowo обязана собирать и, при необходимости, передавать налоговым органам определённые данные об Исполнителях и их доходах в соответствии с директивой DAC7. Подробная информация содержится в уведомлении «DAC7 для исполнителей» на странице: https://www.delowo.com/legal/dac7-notice.
8. Типы сделок и их логика
8.1. Purchase (Заказ).
8.1.1. Заказчик выбирает услугу и нажимает «Оплатить».
8.1.2. После подтверждения оплаты сделка переходит в статус «оплачено/в работе».
8.1.3. Исполнитель оказывает услугу и обязан отметить в сделке «Услуга оказана».
8.1.4. Заказчик после получения результата отмечает «Услуга получена» либо открывает спор.
8.1.5. Если Заказчик не подтвердил получение и не открыл спор, сделка может завершиться автоматически по логике Платформы, и выплата Исполнителю будет инициирована.
8.2. Booking (Бронирование).
8.2.1. Заказчик нажимает «Запросить бронирование».
8.2.2. На период ожидания решения Исполнителя может применяться предавторизация (hold) или иная логика платёжного подтверждения.
8.2.3. Исполнитель обязан принять или отклонить запрос в срок, установленный Платформой. Если Исполнитель не реагирует, запрос может истечь автоматически.
8.2.4. По завершении бронирования сделка может завершаться автоматически по логике Платформы; до завершения возможны отмена/вмешательство оператора в случаях спора.
9. Право на отказ (Droit de rétractation)
9.1. Кому применяется. Настоящий раздел применяется к Заказчикам — физическим лицам, использующим Платформу в личных (непрофессиональных) целях, которые в смысле законодательства ЕС и Франции считаются потребителями. Если Заказчик оформляет заказ в рамках своей профессиональной/предпринимательской деятельности, право на отказ к нему не применяется.
9.2. Общее правило 14 дней. При заключении дистанционного договора о предоставлении услуг потребитель в принципе имеет право отказаться от договора в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты заключения договора, без объяснения причин и без дополнительных расходов, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом (в частности, ст. L.221‑18 и L.221‑28 Кодекса потребителей Франции).
9.3. Исключение для полностью исполненных услуг. В соответствии со ст. L.221‑28 (1°) Кодекса потребителей Франции право на отказ не применяется к договорам на оказание услуг, которые были полностью исполнены до истечения 14‑дневного срока, при условии, что исполнение началось после явного предварительного согласия потребителя и с его признанием утраты права на отказ после полного исполнения договора.
9.4. Согласие Заказчика при оформлении заказа. При нажатии на кнопку «Оплатить» (Purchase) или подтверждении бронирования (Booking) Заказчик:
(a) прямо просит начать исполнение услуги немедленно или в согласованный сторонами срок до истечения 14‑дневного периода;
(b) подтверждает, что осведомлён об утрате права на отказ после полного исполнения услуги Исполнителем.
Факт такого согласия фиксируется технически (статус сделки, отметки в интерфейсе).
9.5. Частично исполненные услуги. Если услуга не была полностью исполнена до окончания 14‑дневного срока и Заказчик воспользовался правом на отказ, Исполнитель имеет право на пропорциональное возмещение за уже оказанную часть услуги, а Delowo применяет правила возвратов в рамках раздела 10 настоящих Условий.
9.6. Особенности для Booking. Для сделок типа Booking, предусматривающих конкретную дату и/или время оказания услуги, Заказчик может отменить бронирование с полным возвратом не позднее чем за 24 часа до согласованного времени начала услуги (по часовому поясу Europe/Paris), если иное прямо не указано в Листинге и не согласовано сторонами через Платформу. Отмена позже указанного срока рассматривается по правилам раздела 10 (споры/возвраты).
9.7. Отношение к другим правам потребителя. Настоящий раздел не ограничивает иные обязательные права потребителя, предусмотренные законодательством ЕС и Франции (например, права, связанные с некачественным оказанием услуги или скрытыми дефектами), которые могут реализовываться независимо от механизма 14‑дневного отказа.
10. Коммуникация, ссылки, контакты
10.1. Чат. Система сообщений Платформы предназначена для текстовой коммуникации.
10.2. Ограничения до оплаты. До подтверждения оплаты (Purchase) или до принятия бронирования и подтверждения оплаты (Booking) Пользователям запрещено:
– передавать контактные данные (телефон, e-mail, мессенджеры, соцсети) для коммуникации вне Платформы;
– отправлять ссылки, ведущие на оплату вне Платформы;
– отправлять ссылки на личные сайты/страницы Исполнителя, если цель — увести коммуникацию/оплату вне Delowo;
– отправлять реквизиты, QR-коды, инвойсы, инструкции «оплати напрямую».
10.3. Ссылки и контакты после оплаты. После подтверждения оплаты Пользователи могут обмениваться контактами и ссылками для выполнения услуги (созвон, календарь, обмен материалами), при этом:
– Delowo не контролирует и не проверяет содержимое внешних ссылок;
– Delowo не несёт ответственности за внешние сайты/сервисы, их контент, безопасность, доступность и последствия перехода по ссылкам;
– Пользователь переходит по внешним ссылкам на свой риск.
10.4. Delowo рекомендует не передавать через внешние ссылки копии паспорта, банковские данные и иные чувствительные сведения, если это не требуется для выполнения услуги.
10.5. Запрет оплаты вне Платформы. Любые расчёты за услуги, заказанные на Delowo, должны осуществляться только через Delowo/Stripe. Любая оплата вне Платформы, попытки обхода комиссии, «перевод сделки наружу» — нарушение Условий. Delowo также может ограничивать сделки и выплаты в случаях, когда это требуется применимым правом/санкционными режимами или правилами Stripe.
11. Отмена, возвраты и споры
11.1. Общие принципы. Все отмены и возвраты по сделкам на Платформе осуществляются через функционал Delowo и платёжного провайдера Stripe. Прямые переводы между Пользователями вне Платформы не считаются возвратами и нарушают Условия.
11.2. Простая модель возвратов. На этапе MVP Delowo применяет простую модель возвратов: по результатам рассмотрения спора принимается одно из двух решений — либо полный возврат платежа Заказчику (full refund), либо полная выплата Исполнителю (payout) по сделке. Частичные возвраты (часть суммы Заказчику, часть — Исполнителю) технически не поддерживаются и не применяются.
11.3. Delowo не является «судом качества» услуги. Delowo рассматривает только то, что происходит внутри Платформы и платёжного потока (статусы, переписка, документы и т.п.) и на этой основе принимает решение, что делать с деньгами на Платформе (refund или payout). Споры по существу услуги (качество, ущерб, моральный вред и т.п.) стороны вправе решать через медиатора/суд вне Платформы.
11.4. Self‑resolution (урегулирование сторонами). При возникновении разногласий по сделке (Purchase или Booking) Заказчик и Исполнитель обязуются сначала попытаться урегулировать спор между собой через чат Платформы в разумный срок. Если self‑resolution не привёл к результату, Заказчик вправе открыть спор (Dispute) в пределах установленного окна спора, а Delowo может вмешаться и принять решение по деньгам в соответствии с настоящим разделом.
11.5. Открытие спора. Если Заказчик считает, что услуга не оказана или оказана ненадлежащим образом, он может открыть спор через функционал сделки до момента подтверждения статуса «Услуга получена» либо автоматического завершения сделки по логике Платформы. При открытии спора Заказчик должен кратко описать причину.
11.6. Срок на представление материалов (7 дней). После запроса Delowo у каждой стороны есть 7 (семь) календарных дней для предоставления запрошенной информации, если Delowo прямо не указала иной срок. Если сторона, открывшая спор, не предоставляет материалы в срок, Delowo вправе исходить из того, что спор не подтверждён, и принять решение вплоть до выплаты Исполнителю (payout). Если Исполнитель не предоставляет материалы в срок, Delowo вправе склониться к полному возврату Заказчику (full refund).
11.7. Решение Delowo: full refund или payout. По итогам рассмотрения спора Delowo принимает одно из двух решений: полный возврат суммы платежа Заказчику или выплата Исполнителю. При оценке учитываются только действия и переписка в рамках Платформы, описание Листинга и наличие объективных доказательств фактического оказания услуги.
11.8. Особенности для Booking. Заказчик может отменить бронирование с полным возвратом не позднее чем за 24 часа до согласованного времени начала услуги (Europe/Paris), если иное не указано в Листинге. При более поздней отмене вопрос возврата рассматривается Delowo в рамках спора. Если Исполнитель не появился или явно не оказал услугу, Delowo при наличии подтверждений вправе принять решение о полном возврате.
11.9. Итоговый статус сделки. После принятия решения статус сделки обновляется, инициируется либо возврат Заказчику, либо выплата Исполнителю. Решение Delowo по спору внутри Платформы является окончательным на уровне Delowo, за исключением случаев явной технической ошибки или новых существенных доказательств, предоставленных в разумный срок.
12. Отзывы и рейтинги
12.1. После завершения Сделки Заказчик и Исполнитель могут оставить друг другу отзыв и оценку на Платформе. Отзывы предназначены для обмена опытом и повышения доверия. Рейтинг и количество отзывов могут учитываться при ранжировании Листингов (см. раздел 6.2).
12.2. Возможность оставить отзыв предоставляется только участникам соответствующей Сделки и зависит от типа сделки и её статуса.
12.3. Пользователь несёт ответственность за содержание оставленного отзыва. В отзывах запрещены: незаконный контент; угрозы, оскорбления, травля, дискриминация и нецензурная брань; спам и реклама; раскрытие персональных данных третьих лиц; размещение ссылок/контактов с целью обхода оплаты на Платформе; а также заведомо ложные сведения, которые могут причинить вред другим Пользователям.
12.4. Delowo не обязана проводить предварительную модерацию отзывов до их публикации. При этом Delowo вправе модерировать отзывы после публикации, включая: (а) удаление или редактирование (в том числе обезличивание/удаление персональных данных) при нарушении закона, прав третьих лиц или настоящих Условий; (б) удаление отзывов целиком; (в) принятие иных мер, предусмотренных разделом 13. Delowo может запросить у сторон пояснения и/или доказательства, относящиеся к отзыву.
12.5. Оспаривание отзывов. Если Пользователь считает, что отзыв нарушает закон или настоящие Условия, он может направить обращение на support@delowo.com, указав ссылку/идентификатор отзыва или Сделки и краткое обоснование. Delowo рассмотрит обращение в разумный срок и может оставить отзыв без изменений, отредактировать его (в частности, удалить запрещённые элементы) либо удалить. В случаях, когда отзыв содержит признаки незаконного контента, обращение рассматривается также в рамках процедуры Notice-and-Action (DSA) Платформы.
12.6. Публичная функция «ответа на отзыв» может быть добавлена Delowo позднее. До внедрения такой функции Пользователь может направить свою позицию в поддержку; Delowo учитывает её при рассмотрении обращения об оспаривании/модерации.
12.7. Злоупотребления. Систематическое размещение отзывов, нарушающих закон или настоящие Условия, а также злоупотребление процедурой оспаривания отзывов может повлечь меры, предусмотренные разделом 13 настоящих Условий.

13. Санкции и блокировки
13.1. За нарушение Условий Delowo вправе применить меры: предупреждение, скрытие Листинга, ограничение сообщений, временную/постоянную блокировку аккаунта, отмену сделок и иные меры.
13.2. Нарушения «оплата вне Платформы», мошенничество, травля/оскорбления, массовый спам являются основаниями для блокировки.
14. Возрастные ограничения (18+)
14.1. Платформа Delowo предназначена только для совершеннолетних пользователей. Регистрируясь на Платформе и используя её, Пользователь подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и что он обладает полной дееспособностью для заключения дистанционных договоров.
14.2. Delowo не намерена целенаправленно собирать или обрабатывать персональные данные лиц младше 18 лет. Если станет известно, что аккаунт был создан лицом младше 18 лет, Delowo вправе:
– заблокировать такой аккаунт;
– отменить незавершённые сделки;
– запросить подтверждение возраста (например, путём предоставления документа) перед восстановлением доступа.
14.3. Заказчики и Исполнители обязуются не привлекать к работе через Платформу несовершеннолетних, если это противоречит применимому праву или требует специальных разрешений/контроля, и самостоятельно нести ответственность за соблюдение возрастных требований в рамках своих услуг.
15. Ответственность Delowo
15.1. Роль платформы‑посредника. Delowo предоставляет техническую платформу, которая позволяет Пользователям находить друг друга, обмениваться информацией, заключать сделки и осуществлять платежи. Delowo не является стороной договора оказания услуг между Заказчиком и Исполнителем и не контролирует фактическое исполнение таких услуг, если прямо не указано иное в специальных условиях.
15.2. Отсутствие контроля качества услуг Исполнителя. Исполнитель самостоятельно несёт ответственность за содержание Листингов, свои обещания, квалификацию, лицензии/разрешения (если требуются законом) и фактическое качество, безопасность и результат оказываемых услуг. Delowo не гарантирует и не подтверждает качество, надёжность или соответствие услуг Исполнителей ожиданиям Заказчика.
15.3. Техническая доступность Платформы. Delowo прилагает разумные усилия для обеспечения доступности и корректной работы Платформы, но не гарантирует её непрерывную или безошибочную работу. Delowo не несёт ответственности за временную недоступность Платформы, вызванную техническими сбоями, работами по обслуживанию или обновлению, действиями или бездействием третьих лиц либо обстоятельствами непреодолимой силы (force majeure).
15.4. Ответственность за внешние сервисы и ссылки. Платформа может содержать ссылки на сайты/сервисы третьих лиц. Delowo не контролирует такие ресурсы и не несёт ответственности за их содержание, безопасность, доступность и последствия их использования.
15.5. Ограничение ответственности в отношениях с потребителями. В отношениях с Заказчиками‑потребителями Delowo несёт ответственность за ущерб, причинённый прямым и непосредственным нарушением Delowo своих договорных или законных обязанностей, в пределах, установленных применимым правом. Никакие положения Условий не исключают и не ограничивают ответственность Delowo в случаях, когда такое исключение запрещено законом, и не лишают потребителей обязательных прав по законодательству ЕС и Франции.
15.6. Ограничение ответственности в отношениях с пользователями‑профессионалами. В отношениях с Исполнителями‑Профи Delowo не несёт ответственности за косвенные убытки (упущенная выгода, потеря клиентов, репутационный ущерб, потеря данных), кроме случаев умысла или грубой неосторожности. Совокупная ответственность Delowo за любые прямые убытки ограничивается суммой комиссий Delowo, фактически уплаченных таким пользователем за последние 12 месяцев до события.
15.7. Stripe и платёжная инфраструктура. Платёжные услуги оказываются Stripe на условиях, определённых Stripe. Delowo не несёт ответственности за технические сбои на стороне Stripe, решения Stripe о блокировке платёжных методов или аккаунтов, а также за комиссии и условия возврата, установленные Stripe.
15.8. Споры между Пользователями. Споры между Заказчиком и Исполнителем по существу оказанной услуги решаются в первую очередь между ними, а при необходимости — через медиатора потребителей и/или суд. Delowo рассматривает только вопросы распределения средств в рамках Платформы (refund/payout) в соответствии с разделом 11 и не несёт ответственности за претензии, вытекающие из взаимоотношений Заказчика и Исполнителя вне Платформы или вне платёжного потока Delowo/Stripe.
15.9. Основания для освобождения от ответственности. Delowo освобождается от ответственности, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств вызвано действиями самого Пользователя, действиями третьего лица, не являющегося субподрядчиком Delowo, либо непреодолимой силой.
15.10. Настоящий раздел не может толковаться как отказ Delowo от любой ответственности, которая в силу императивных норм права не может быть исключена или ограничена.
16. Изменение Условий, комиссий и будущих функций
16.1. Delowo вправе время от времени изменять Условия, комиссии, а также вводить новые функции Платформы (включая подписки, дополнительные платные опции и т.п.), если это необходимо для развития сервиса, соблюдения законодательства или требований платёжных провайдеров.
16.2. О любых изменениях Условий, затрагивающих права и обязанности Пользователей (в том числе Исполнителей‑Профи), Delowo уведомляет Пользователей не менее чем за 15 календарных дней до даты вступления изменений в силу, за исключением случаев, указанных в пунктах 16.4–16.5.
16.3. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе до даты вступления изменений прекратить использование Платформы и закрыть свой аккаунт. Продолжение использования Платформы после даты вступления изменений означает согласие Пользователя с изменёнными Условиями.
16.4. Изменения, которые явно улучшают положение Пользователей или не оказывают негативного влияния на их права и обязанности, могут вступать в силу немедленно при одновременном информировании Пользователей.
16.5. Изменения, продиктованные новым законом/регламентом либо предписанием регулятора или платёжного провайдера, могут применяться в сроки, требуемые соответствующим актом, даже если это менее 15 дней. Delowo информирует Пользователей так скоро, как это разумно возможно.
16.6. Для сделок, уже оплаченных до даты вступления изменений, применяются Условия и комиссии, действовавшие и отображённые Пользователю на момент оплаты, кроме случаев, когда императивные нормы права требуют иного.
16.7. Условия могут быть доступны на нескольких языках. При расхождении между версиями Условий на русском и французском языках в отношениях с пользователями‑потребителями, проживающими во Франции, приоритет имеет французская версия.

17. Применимое право и контакты
17.1. Применимое право: Франция.
17.2. Язык Условий: русский.
17.3. Контакты поддержки: support@delowo.com и форма обратной связи на сайте.

Conditions Générales d’Utilisation

Dispositions Générales

1.1. Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après les « Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Delowo — un service en ligne permettant de publier des offres de services, de rechercher, de communiquer et de conclure des transactions entre les utilisateurs.
1.2. En utilisant la Plateforme, l'Utilisateur confirme avoir pris connaissance et accepter les Conditions, la Politique de Confidentialité et la Politique relative aux cookies.
1.3. Delowo fournit une plateforme technologique et n'est pas partie au contrat de prestation de services entre le Client et le Prestataire, sauf mention contraire expresse.

Termes et Définitions

• Delowo / Plateforme — le site web/application web Delowo.
• Utilisateur — toute personne utilisant la Plateforme.
• Client — l'Utilisateur effectuant une commande ou une réservation.
• Prestataire — l'Utilisateur publiant des services et exécutant des commandes/réservations.
• Pro (Professional / Trader) — le Prestataire déclarant agir dans le cadre de son activité professionnelle ou entrepreneuriale.
• Particulier (Non-trader) — le Prestataire agissant en tant que personne physique en dehors de toute activité entrepreneuriale.
• Listing / Annonce — la page du service du Prestataire sur la Plateforme (listing).
• Transaction — le processus d'interaction entre les parties (statuts, communication, paiement, finalisation, litige) (transaction process).
• Purchase (Commande) — type de transaction où le Client clique sur « Payer » et le paiement est confirmé lors de la commande.
• Booking (Réservation) — type de transaction où le Client clique sur « Demander une réservation » et le Prestataire accepte ou refuse la demande.
• Commission Delowo — rémunération de la Plateforme : 5 % à la charge du Client + 5 % à la charge du Prestataire, avec application d'une commission minimale.
• Prestataire de paiement — Stripe (traitement des paiements).
• Frais de traitement Stripe (processing fee) — commission du système de paiement pour le traitement de la transaction ; en cas de remboursement, elle n'est généralement pas restituée à Delowo.
• Hold (Pré-autorisation) — retenue temporaire du montant sur la carte avant le débit (dans certains scénarios de réservation).
• Fenêtre de litige — période durant laquelle le Client peut déclarer un litige affectant le paiement au Prestataire.
• « Service rendu » — marquage par le Prestataire dans la transaction.
• « Service reçu » — marquage par le Client dans la transaction.

Inscription, compte et accès

3.1. L'utilisation des fonctions clés de la Plateforme nécessite une inscription.
3.2. L'Utilisateur est tenu de fournir des données exactes et de les maintenir à jour.
3.3. Delowo se réserve le droit de limiter les fonctionnalités (par exemple, la publication de listings ou les transactions) jusqu'à la finalisation de la vérification.

Statut du Prestataire : Pro / Particulier

4.1. Lors de l'inscription ou de la complétion du profil, le Prestataire indique lui-même son statut : Pro ou Particulier.
4.2. Delowo affiche le statut du Prestataire dans l'interface et peut demander des justificatifs (notamment lors de la modération).
4.3. Le Prestataire est responsable de l'exactitude de son statut et des informations le concernant.

Listings, modération et exigences

5.1. Les listings sont publiés par les Prestataires et sont soumis à une modération préalable : la publication est possible après approbation par Delowo.
5.2. Delowo se réserve le droit de refuser la publication ou de retirer un listing en cas de violation de la loi, des droits de tiers, des règles de la Plateforme ou de risque de fraude.
5.3. Il est interdit de publier :

• des offres de services ou contenus illégaux ;
• des contenus portant atteinte aux droits d'auteur ;
• des informations trompeuses ;
• des insultes, menaces, harcèlement, discrimination ou propos grossiers ;
• des incitations au paiement hors Plateforme ou des « schémas » d'évitement de commission.

Classement des annonces (Ranking Transparency)

6.1. Principe général. Delowo affiche les listings des Prestataires dans les résultats de recherche non pas par ordre chronologique, mais selon un algorithme de classement. Les principaux paramètres de classement sont divulgués conformément au Règlement (UE) 2022/2065 (DSA) et au Règlement (UE) 2019/1150 (P2B).
6.2. Principaux paramètres de classement (par ordre décroissant d'importance) :

• Pertinence et date de publication. Les listings récents ou mis à jour bénéficient d'un avantage.
• Qualité du profil du Prestataire. Les profils complets (photo, description, services, langue, qualifications) peuvent apparaître plus haut.
• Note et nombre d'avis. Les Prestataires ayant une note moyenne élevée et de nombreux avis vérifiés sont favorisés.
• Activité du Prestataire. La réactivité aux messages et la mise à jour régulière des listings sont prises en compte.
• Correspondance avec la recherche. La position dépend de la concordance textuelle avec la requête du Client (titre, description, catégorie) et des filtres appliqués.

6.3. Absence de promotion payante. À la date de mise à jour des Conditions, Delowo ne propose pas d'options payantes pour augmenter artificiellement la position d'un listing. Ni le montant des commissions ni aucun autre paiement en faveur de Delowo n'influe sur le classement.
6.4. Statut du Prestataire (Pro / Particulier). Le statut est affiché pour informer les Clients sur la nature de l'activité. Ce statut n'est pas un paramètre principal de classement en soi.

Paiements, commissions et valeurs minimales

7.1. Les paiements sont traités par Stripe.
7.2. Commission Delowo : 5 % Client + 5 % Prestataire.
7.3. Valeurs minimales :

• Prix minimum du service (montant minimum de la transaction) : 15 EUR ;
• Commission minimale Delowo : 1,50 EUR pour le Client et 1,50 EUR pour le Prestataire.

7.4. Le coût total pour le Client et les déductions sur le versement au Prestataire sont affichés avant la confirmation.
7.5. Les frais de traitement Stripe sont à la charge de Delowo et, en règle générale, ne sont pas remboursés par Stripe en cas de retour.

Droit de rétractation

9.1. Application. Cette section s'applique aux Clients — personnes physiques agissant à des fins personnelles (consommateurs au sens du droit de l'UE et français). Elle ne s'applique pas aux Clients agissant dans un cadre professionnel.
9.2. Règle générale des 14 jours. Pour les contrats de services conclus à distance, le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, sans motif et sans frais, sauf exceptions prévues par la loi (art. L.221-18 et L.221-28 du Code de la consommation).
9.3. Exception pour les services pleinement exécutés. Conformément à l'art. L.221-28 (1°) du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de prestation de services pleinement exécutés avant la fin du délai de 14 jours, si l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
9.4. Consentement du Client. En cliquant sur « Payer » (Purchase) ou en confirmant une réservation (Booking), le Client :

• (a) demande expressément le début de l'exécution du service immédiatement ou dans le délai convenu ;
• (b) reconnaît qu'il perdra son droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté par le Prestataire.

Annulations, remboursements et litiges

11.1. Principes généraux. Tous les remboursements s'effectuent via Delowo et Stripe. Les transferts directs hors plateforme sont interdits.
11.2. Modèle de remboursement simple (MVP). Delowo applique un modèle binaire : soit un remboursement total au Client (full refund), soit un versement total au Prestataire (payout). Les remboursements partiels ne sont pas supportés techniquement.
11.3. Rôle de Delowo. Delowo n'est pas un « juge de la qualité ». Nous décidons du sort des fonds sur la base des interactions au sein de la Plateforme (statuts, messages, preuves d'exécution). Les litiges sur le fond du service doivent être résolus entre les parties, éventuellement via un médiateur.

Droit applicable et contacts

17.1. Droit applicable : France.
17.2. Langue des Conditions : Russe (le présent texte est la version française).
17.3. Contacts support : support@delowo.com.