Политика конфиденциальности Delowo

Дата обновления: 06.04.2026
Оператор данных / Data Controller: DELOWO SASU, France
Контакт по вопросам конфиденциальности: support@delowo.com
Платформа: Delowo — онлайн‑платформа (marketplace) для размещения и заказа услуг между Заказчиками и Исполнителями

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, какие персональные данные Delowo собирает, как их использует, на каких основаниях обрабатывает, кому передаёт и какие права есть у пользователей. Политика применяется к сайту, веб‑приложению, регистрации, размещению листингов, коммуникации между пользователями, оплатам, спорам, поддержке и связанным юридическим/налоговым процессам Delowo.
Delowo выступает оператором персональных данных в значении GDPR в отношении обработки данных пользователей Платформы. Для отдельных операций сторонние поставщики, такие как Stripe, Sharetribe, Help Scout, Plausible, Meta и Google, могут действовать как обработчики или самостоятельные операторы в пределах своей роли.

2. Какие данные собираются

Delowo может собирать следующие категории данных:

  • регистрационные данные: имя, email, пароль, язык интерфейса, данные аккаунта;
  • данные профиля: фото, описание, категория услуг, город/страна, статус Профи / Частник, сведения о квалификации, если пользователь сам их указывает;
  • данные листингов и контента: тексты объявлений, цены, описания услуг, материалы, сообщения в чате, отзывы и рейтинги;
  • данные транзакций: номер сделки, сумма, валюта, дата, статус оплаты, возвраты, история бронирований и заказов;
  • данные поддержки и споров: обращения в поддержку, переписка по dispute/DSA/DAC7, приложенные документы и материалы;
  • технические данные: IP‑адрес, user agent, cookie identifiers, данные устройства и браузера, события использования сайта;
  • маркетинговые данные: UTM‑метки, referrer, рекламные идентификаторы, данные конверсий, если пользователь дал согласие на соответствующие cookies/трекинг;
  • данные для налогового и комплаенс‑исполнения: TIN, адрес, дата рождения, страна налогового резидентства, сведения о выплатах и иные данные, требуемые для DAC7 или по правилам платёжного провайдера.

Если Исполнитель подключает выплаты через Stripe Connect, часть платёжных и KYC‑данных собирается и хранится Stripe. Delowo стремится не хранить полные банковские реквизиты там, где это не требуется, и вместо этого опирается на Stripe‑идентификаторы и статусы.

3. Источники данных

Delowo получает данные:

  • напрямую от пользователя при регистрации, заполнении профиля, создании листинга, оформлении заказа, открытии спора или обращении в поддержку;
  • автоматически при использовании сайта и приложения через cookies и аналогичные технологии;
  • от платёжных и инфраструктурных партнёров, включая Stripe и Sharetribe;
  • из коммуникации между сторонами сделки внутри Платформы;
  • в отдельных случаях — от регуляторов, правообладателей, заявителей по DSA‑процедурам или контрагентов по комплаенс‑запросам.

4. Цели и правовые основания обработки

Delowo обрабатывает данные на следующих основаниях GDPR:

  • исполнение договора — для создания аккаунта, публикации листингов, обмена сообщениями, обработки заказов и бронирований, приёма оплаты, возвратов, споров и поддержки пользователей;
  • законная обязанность — для бухгалтерского и налогового учёта, DAC7‑отчётности, ответов на законные запросы государственных органов, выполнения требований DSA и иных обязательных норм;
  • законный интерес — для предотвращения мошенничества, модерации контента, обеспечения безопасности Платформы, логирования действий, улучшения сервиса, защиты прав Delowo и пользователей;
  • согласие — для аналитики и маркетинговых cookies/пикселей, когда такое согласие требуется;
  • защита прав в споре — для хранения материалов по жалобам, претензиям, расследованиям и судебным/досудебным процедурам.

5. Для чего именно используются данные

Delowo использует персональные данные, чтобы:

  • создавать и администрировать аккаунты пользователей;
  • отображать профили Исполнителей, их статус Профи / Частник и листинги;
  • обеспечивать работу Purchase и Booking сделок;
  • обрабатывать платежи через Stripe Connect и учитывать комиссии;
  • модерировать объявления, отзывы и поведение пользователей;
  • обеспечивать чат между сторонами сделки;
  • рассматривать disputes, жалобы, апелляции и DSA notice‑and‑action обращения;
  • отправлять сервисные уведомления, письма о безопасности, юридические уведомления и изменения условий;
  • проводить аналитику использования Платформы и маркетинговую атрибуцию при наличии согласия;
  • выполнять обязанности по DAC7 и иным требованиям налогового/комплаенс законодательства.

6. Cookies, аналитика и маркетинг

Delowo использует CMP (баннер согласия и центр настроек) для управления cookies и аналогичными технологиями. Аналитические и маркетинговые технологии включаются только в соответствии с выбором пользователя через CMP, за исключением строго необходимых инструментов.
Используемые инструменты и подход:

  • Plausible — privacy‑friendly аналитика, используемая для базовой статистики сайта;
  • Google Analytics 4 (GA4) — подключён через Google Tag Manager и работает через Consent Mode v2; запускается только при analytics_storage=granted; срок хранения в GA4 настроен на 2 месяца; Google Signals отключён;
  • Meta Pixel — используется только при маркетинговом согласии пользователя;
  • Google Ads / conversion tracking — используется только при маркетинговом согласии пользователя;
  • UTM‑метки и referrer‑данные — используются для понимания источников трафика и эффективности кампаний.

Пользователь может в любой момент изменить выбор cookies через центр настроек согласия. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до момента отзыва.

7. Платежи и Stripe

Платежи на Delowo обрабатываются через Stripe и связанную инфраструктуру Stripe Connect. Когда пользователь совершает оплату или Исполнитель подключает выплаты, часть персональных и платёжных данных обрабатывается Stripe в соответствии с его собственной политикой конфиденциальности и комплаенс‑процедурами.
Delowo получает только те данные о платеже и статусе выплаты, которые необходимы для работы маркетплейса, учёта транзакций, возвратов, disputes и налоговых обязанностей. В зависимости от сценария Stripe может самостоятельно проводить KYC/AML‑проверки и требовать дополнительные документы.

8. DAC7 и налоговые обязанности

Если Исполнитель получает выплаты через Delowo, Delowo может собирать и обрабатывать персональные данные, необходимые для выполнения DAC7 и связанных налоговых требований. Это может включать имя/наименование, адрес, страну резидентства, дату рождения, TIN, данные по выплатам и другие обязательные идентификаторы.
Такие данные обрабатываются на основании законной обязанности Delowo. Delowo может передавать соответствующую информацию налоговым органам или привлечённым налоговым/бухгалтерским партнёрам в объёме, необходимом для подготовки и подачи отчётности.

9. Модерация, DSA и безопасность

Delowo осуществляет предмодерацию листингов и может обрабатывать персональные данные для выявления нарушений Условий, незаконного контента, мошенничества, обхода оплаты вне платформы и иных злоупотреблений. Для этого Delowo может анализировать листинги, сообщения, жалобы пользователей, сигналы от третьих лиц и историю действий в аккаунте.
Если пользователь подаёт уведомление по DSA или апелляцию, Delowo обрабатывает контактные данные, содержание жалобы, приложенные материалы, данные о затронутом контенте и результат рассмотрения. Эти данные хранятся в объёме, необходимом для соблюдения обязанностей платформы и защиты от претензий.

10. Кому передаются данные

Delowo может передавать данные следующим категориям получателей:

  • Stripe — для обработки платежей, возвратов, выплат и KYC/комплаенса;
  • Sharetribe — как инфраструктура marketplace;
  • Hostinger / хостинг‑провайдеры — для размещения сайта и технической инфраструктуры;
  • Plausible — для аналитики;
  • Google — для GTM, GA4, Google Ads при наличии согласия;
  • Meta — для Pixel и рекламной атрибуции при наличии согласия;
  • Help Scout — для поддержки пользователей и обработки тикетов;
  • Brevo или другой email‑провайдер — для сервисных и/или маркетинговых email‑рассылок, если применяется;
  • налоговым, юридическим, бухгалтерским и иным консультантам Delowo;
  • государственным органам, регуляторам, правоохранительным органам или судам, когда Delowo обязана это сделать по закону.

11. Международная передача данных

Некоторые поставщики Delowo могут обрабатывать данные за пределами Европейской экономической зоны или предоставлять удалённый доступ из третьих стран. В таких случаях Delowo принимает разумные меры для обеспечения надлежащих гарантий передачи, включая использование стандартных договорных положений (SCCs), оценку рисков и договорные меры с поставщиками, когда это требуется по GDPR.
Для сервисов Google, Meta, Stripe и иных международных поставщиков обработка может включать трансграничную передачу данных в соответствии с их корпоративной и договорной документацией. Пользователь также должен учитывать это при согласии на аналитические и маркетинговые технологии.

12. Сроки хранения

Delowo хранит данные не дольше, чем это необходимо для целей обработки и соблюдения закона. Базовые ориентиры хранения:

  • данные аккаунта — пока аккаунт активен и далее в течение срока, необходимого для защиты прав и соблюдения обязательств;
  • данные сделок, платежей и бухгалтерского учёта — в течение сроков, требуемых бухгалтерским и налоговым законодательством;
  • Help Scout обычные тикеты поддержки — 36 месяцев;
  • DSA / dispute / DAC7‑тикеты и связанные материалы — отдельный архивный срок до 5 лет, если это необходимо для комплаенса, споров и отчётности;
  • данные GA4 — срок хранения 2 месяца на уровне настроек аналитики;
  • данные DAC7 и иные налогово‑значимые данные — столько, сколько требуется по закону и для защиты прав Delowo, с ориентиром на длительные налоговые/бухгалтерские сроки хранения.

Если Delowo больше не нуждается в данных, они удаляются, анонимизируются или архивируются с ограничением доступа, если дальнейшее хранение необходимо по закону.

13. Права пользователя

В пределах, предусмотренных GDPR и применимым правом, пользователь имеет право:

  • запросить доступ к своим данным;
  • исправить неточные или неполные данные;
  • потребовать удаление данных, если для этого есть основания;
  • ограничить обработку в предусмотренных случаях;
  • возразить против обработки, основанной на законном интересе;
  • отозвать согласие на cookies/маркетинг/аналитику в любой момент;
  • получить данные в переносимом формате, если право на переносимость применимо;
  • подать жалобу в надзорный орган по защите данных, в том числе во Франции — в CNIL.

Для реализации прав пользователь может написать на support@delowo.com. Delowo может запросить разумное подтверждение личности перед выполнением запроса, если это необходимо для безопасности.

14. Безопасность

Delowo применяет разумные технические и организационные меры для защиты данных от несанкционированного доступа, утраты, изменения и незаконного раскрытия. Такие меры включают контроль доступа, ограничение доступа по принципу need‑to‑know, использование поставщиков с договорными гарантиями и внутренние процессы обработки обращений и комплаенс‑данных.
При этом ни одна интернет‑система не может гарантировать абсолютную безопасность, поэтому пользователь также обязан соблюдать базовые меры безопасности: использовать надёжный пароль, не передавать доступ к аккаунту третьим лицам и быть внимательным при переходе по внешним ссылкам.

15. Данные детей

Delowo предназначена только для пользователей старше 18 лет. Delowo не намерена сознательно собирать данные лиц младше 18 лет; если Delowo узнает, что такой аккаунт был создан, она вправе ограничить или удалить его в соответствии с Условиями использования.

16. Изменения Политики

Delowo может время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности в связи с изменением законодательства, функциональности Платформы, используемых сервисов или внутренних процессов. Актуальная версия публикуется на сайте Delowo с указанием даты обновления.
Если изменения существенно влияют на права пользователей, Delowo может дополнительно уведомить пользователей через интерфейс Платформы или по email.

17. Контакты

По всем вопросам, связанным с защитой данных и настоящей Политикой конфиденциальности, можно связаться с Delowo по адресу: support@delowo.com.

Politique de Confidentialité Delowo

Date de mise à jour : 06.04.2026
Responsable du traitement (Data Controller) : DELOWO SASU, France
Contact pour la confidentialité : support@delowo.com
Plateforme : Delowo — une marketplace en ligne pour la mise en relation et la commande de services entre Clients et Prestataires.

1. Dispositions générales

La présente Politique de confidentialité explique quelles données à caractère personnel Delowo collecte, comment elle les utilise, sur quelles bases elle les traite, à qui elle les transmet et quels sont les droits des utilisateurs. Cette politique s'applique au site, à l'application web, à l'inscription, à la publication de listings, à la communication entre utilisateurs, aux paiements, aux litiges, au support et aux processus juridiques/fiscaux liés à Delowo.

Delowo agit en tant que responsable du traitement au sens du RGPD. Pour certaines opérations, des fournisseurs tiers tels que Stripe, Sharetribe, Help Scout, Plausible, Meta et Google peuvent agir en tant que sous-traitants ou responsables de traitement indépendants dans le cadre de leurs rôles respectifs.

2. Données collectées

Delowo peut collecter les catégories de données suivantes :

  • Données d'inscription : nom, e-mail, mot de passe, langue de l'interface, données du compte ;
  • Données de profil : photo, description, catégorie de services, ville/pays, statut Pro / Particulier, informations de qualification ;
  • Données de listings et de contenu : textes des annonces, prix, descriptions de services, supports, messages dans le chat, avis et notations ;
  • Données de transactions : numéro de transaction, montant, devise, date, statut de paiement, remboursements, historique des bookings et commandes ;
  • Données de support et de litiges : demandes au support, correspondance relative aux disputes, procédures DSA/DAC7, documents et pièces jointes ;
  • Données techniques : adresse IP, user agent, identifiants de cookies, données de l'appareil et du navigateur, événements d'utilisation du site ;
  • Données marketing : balises UTM, referrer, identifiants publicitaires, données de conversion (si l'utilisateur a consenti aux cookies correspondants) ;
  • Données de conformité fiscale : TIN (numéro d'identification fiscale), adresse, date de naissance, pays de résidence fiscale, informations sur les versements et autres données requises pour DAC7 ou par le prestataire de paiement.

Si le Prestataire active les versements via Stripe Connect, une partie des données de paiement et KYC est collectée et conservée directement par Stripe.

3. Sources des données

Delowo obtient les données :

  • Directement auprès de l'utilisateur (inscription, création de listing, commande, litige) ;
  • Automatiquement via les cookies et technologies similaires ;
  • Via des partenaires d'infrastructure (Sharetribe, Stripe) ;
  • Via les communications internes à la Plateforme.

4. Finalités et bases juridiques du traitement

Delowo traite les données sur les bases suivantes du RGPD :

  • Exécution du contrat : pour la gestion des comptes, la publication des listings, le transaction process, les paiements et le support ;
  • Obligation légale : pour la comptabilité, la fiscalité (déclaration DAC7), les réponses aux autorités et la conformité au DSA ;
  • Intérêt légitime : pour la prévention de la fraude, la modération du contenu, la sécurité de la Plateforme et l'amélioration du service ;
  • Consentement : pour les cookies analytiques et marketing.

5. Utilisation des données

Delowo utilise les données personnelles pour :

  • Administrer les comptes utilisateurs ;
  • Afficher les profils et les listings ;
  • Assurer le fonctionnement des transactions Purchase et Booking ;
  • Traiter les paiements via Stripe Connect et gérer les commissions ;
  • Modérer les annonces et les avis ;
  • Gérer les disputes, les plaintes et les notifications DSA (notice-and-action) ;
  • Envoyer des notifications de service et des alertes de sécurité ;
  • Effectuer des analyses d'utilisation (avec consentement).

6. Cookies, Analyse et Marketing

Delowo utilise une bannière de consentement (CMP) pour gérer les cookies.

  • Plausible : analyse respectueuse de la vie privée (statistiques de base) ;
  • Google Analytics 4 (GA4) : activé via GTM avec le Consent Mode v2. Durée de conservation : 2 mois. Google Signals désactivé ;
  • Meta Pixel & Google Ads : utilisés uniquement avec le consentement marketing explicite.

L'utilisateur peut modifier ses choix à tout moment via le centre de gestion des cookies.

7. Paiements et Stripe

Les paiements sont traités par Stripe via l'infrastructure Stripe Connect. Stripe traite les données conformément à sa propre politique de confidentialité. Delowo n'accède qu'aux informations nécessaires au suivi des transactions et à la conformité fiscale.

8. DAC7 et obligations fiscales

Pour les Prestataires recevant des fonds, Delowo collecte les données nécessaires à la directive DAC7 (nom, adresse, TIN, revenus). Ces données sont transmises aux autorités fiscales compétentes conformément à la loi.

9. Modération, DSA et Sécurité

Delowo effectue une modération préalable des listings pour détecter les contenus illégaux ou les tentatives de contournement de paiement (hors plateforme). En cas de signalement via la procédure DSA, Delowo traite les données du plaignant et les preuves fournies.

10. Destinataires des données

Les données peuvent être transmises à :

  • Stripe (paiements/KYC) ;
  • Sharetribe (infrastructure marketplace) ;
  • Hostinger (hébergement) ;
  • Help Scout (support client) ;
  • Google/Meta (uniquement avec consentement) ;
  • Autorités publiques et régulateurs (si la loi l'exige).

11. Transferts internationaux

Certains fournisseurs peuvent traiter des données hors de l'Espace Économique Européen (EEE). Dans ce cas, Delowo s'assure de l'existence de garanties appropriées (Clauses Contractuelles Types - SCCs) conformément au RGPD.

12. Durée de conservation

  • Données de compte : tant que le compte est actif ;
  • Données de transaction/comptabilité : selon les durées légales fiscales (généralement 10 ans en France pour la comptabilité) ;
  • Support (Help Scout) : 36 mois pour les tickets classiques ;
  • Dossiers DSA / Dispute / DAC7 : jusqu'à 5 ans pour archivage et conformité ;
  • GA4 : 2 mois.

13. Droits de l'utilisateur

Conformément au RGPD, l'utilisateur dispose des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité et retrait du consentement. Pour exercer ces droits : support@delowo.com. Une preuve d'identité peut être demandée. En cas de litige non résolu, vous pouvez contacter la CNIL (France).

14. Sécurité

Delowo met en œuvre des mesures techniques (contrôle d'accès, chiffrement) pour protéger les données. L'utilisateur est responsable de la sécurité de son mot de passe.

15. Données des mineurs

La Plateforme est réservée aux personnes de 18 ans et plus. Tout compte créé par un mineur sera supprimé.

16. Modifications de la Politique

Delowo peut mettre à jour cette politique. La version en ligne prévaut. Les modifications substantielles seront notifiées par e-mail ou via l'interface.

17. Contacts

Pour toute question : support@delowo.com.